1. Общие положения:

1.1. Виртуальная справочная служба создается в ЦГДБ им. А.М. Горького (далее — Библиотека) с целью выполнения запросов удаленных пользователей.

1.2. Основные принципы ее работы:
- общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
- универсальный характер принимаемых запросов
- обязательность и оперативность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже при отсутствии требуемой информации.

1.3. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся с запросом в Виртуальную справочную службу, независимо от того, являются ли они читателями библиотеки.

2. Порядок работы:

2.1. Запросы принимаются по электронной почте сотрудниками информационно-библиографического отдела (далее – ИБО) – заведующим ИБО, главным библиографом.

2.2. В ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ. На тематический запрос предоставляется список литературы не более 5—7 источников. Более сложные запросы выполняются при непосредственном обращении пользователя в Библиотеку.

2.3. В работе Виртуальной справочной службы принимают участие сотрудники ИБО и сектора Руководителей детского чтения. Ответственный за выполнение виртуальных справок – заведующий ИБО.

2.4. Запросы выполняются на основе имеющихся традиционных и электронных библиографических ресурсов Библиотеки, а также ресурсов Интернет (с указанием источников заимствования информации).

2.5. Запросы пользователей принимаются в течение всей недели, кроме выходных и праздничных дней, и выполняются в течение 1-2 рабочих дней.

3. Выполняемые запросы и ограничения:

3.1. Принимаются запросы:

• адресные (о наличии и месте хранения конкретных изданий в фонде Библиотеки);
• фактографические (по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, определение термина);
• уточняющие (уточнение выходных данных издания, правильности авторов и заглавий и т. д.);
• тематические запросы универсальной тематики, не требующие сложных и длительных разысканий.

Тематические запросы на библиографические списки для выполнения курсовых и дипломных работ или диссертаций, требующие значительных затрат рабочего времени, виртуальной справочной службой не выполняются. Добро пожаловать в Библиотеку!

3.2. Не принимаются запросы, связанные с предоставлением:
- информации коммерческого и развлекательного характера (решение кроссвордов, ответы на вопросы викторины и т. д.)
- информации, направленной на нарушение действующего законодательства.

3.3. Библиотека имеет право удалять некорректные вопросы и реплики с ненормативной лексикой.